FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un Chèque-dons en nature (CDN) ?
C'est un chèque solidaire, dédié à un produit ou un service de proximité, financé par des citoyens solidaires, une entreprise ou une collectivité / CCAS et remis gratuitement à une personne aidée.
Où puis-je utiliser un CDN ?
Chez les commerçants partenaires indiqués sur le chèque, dans la limite de sa date de validité.
Comment offrir un CDN ?
Téléchargez l'application, choisissez un chèque-don et réglez-le en ligne par carte ou PayPal.
Comment mon entreprise peut-elle adhérer au dispositif CDN ?
Contactez-nous via le formulaire de contact : nous vous accompagnons pour référencer votre entreprise.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par nos prestataires Stripe et PayPal. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je donner le CDN qui m'a été offert?
Le Chèque-dons en nature (CDN) est strictement nominatif et incessible. Son utilisation est réservée au bénéficiaire désigné. Afin de garantir la sécurité du dispositif, l'entreprise émettrice peut demander la présentation d'une pièce d'identité pour vérifier la concordance entre l'identité du porteur et celle du bénéficiaire enregistré.
Cette règle renforce la traçabilité, prévient les utilisations frauduleuses et garantit que le don bénéficie à la personne à laquelle il est destiné.
Puis-je donner mon CDN à un membre de ma famille ?
Non. Le CDN est nominatif et strictement personnel. Il ne peut être cédé ou transmis à un tiers.
Puis-je utiliser mon CDN dans n'importe quel commerce ?
Non. un CDN est utilisable uniquement auprès de l'entreprise partenaire agréé qui la émit, selon les conditions d'utilisation prévues.
Dois-je présenter une pièce d'identité pour utiliser mon CDN ?
Oui, une pièce d'identité peut être demandée par l'entreprise partenaire afin de vérifier que le CDN est utilisé par son bénéficiaire désigné.
Puis-je acheter un produit plus cher que la valeur de mon CDN ?
Oui, si l'entreprise l'accepte et si les règles du dispositif le permettent. Vous devrez alors payer la différence avec vos propres moyens de paiement.
Que se passe-t-il si mon achat coûte moins cher que la valeur du CDN ?
La différence ne vous est pas remboursée. Le dispositif ne prévoit ni remboursement ni utilisation du solde.
Puis-je récupérer de l'argent en échange de mon CDN ?
Non. Le CDN est destiné à l'acquisition de biens ou de services autorisés. Il ne constitue pas un moyen de retrait d'argent liquide.
Que faire si j'ai perdu mon CDN ?
Contactez rapidement l'association ou le CCAS qui vous l'a offert. Il vérifiera votre identité et pourra vous indiquer la solution la mieux adaptée.
Puis-je utiliser mon CDN après sa date de validité ?
Non, sauf prolongation expressément autorisée par le dispositif. Vérifiez sa date d'expiration avant de réaliser votre achat.
Puis-je retourner un article acheté avec mon CDN ?
Les règles habituelles de retour et de remboursement applicables à l'achat s'appliquent. Toutefois, le remboursement peut prendre la forme d'un avoir ou d'un remplacement plutôt que d'un versement d'argent.
Que faire si le commerçant refuse mon CDN ?
Vérifiez sa validité, les conditions d'utilisation et l'adhésion de l'entreprise au dispositif. Si tout semble conforme, contactez l'association ou le CCAS gestionnaire pour signaler le refus.
Puis-je utiliser mon CDN pour acheter n'importe quel produit ?
Non nécessairement. Le catégorie de bien et service éligible est indiqué sur le CDN.
Que faire si mon CDN ne fonctionne pas au moment du paiement ?
Ne le considérez pas immédiatement comme perdu. Demandez à l'entreprise de vérifier sa validité et son statut, puis contactez l'association ou le CCAS gestionnaire.
Qui contacter si j'ai une réclamation ?
Vous devez contacter en priorité l'association ou le CCAS gestionnaire du CDN, en précisant la nature du problème et les informations nécessaires à son traitement.
L'entreprise peut-il refuser un CDN valide ?
Elle doit respecter les engagements qu'elle a acceptés en rejoignant le dispositif, sous réserve des conditions contractuelles applicables. En cas de doute, elle peut solliciter l'association ou le CCAS gestionnaire.
Une association peut-elle récupérer le CDN d'un bénéficiaire ?
Non, pas par simple transfert. Le CDN étant nominatif, l'association doit passer par le circuit d'attribution prévu par le dispositif pour qu'un autre bénéficiaire puisse en bénéficier.
Une entreprise peut-elle choisir les bénéficiaires de ses CDN ?
Elle peut participer au financement et définir les objectifs de son partenariat dans le respect des règles du dispositif. L'attribution individuelle doit suivre les critères d'éligibilité et les procédures établis.
Comment garantir que le don arrive au bon bénéficiaire ?
Grâce à l'identification du bénéficiaire, à la traçabilité des étapes de distribution et à la vérification de l'utilisation du CDN, dans le respect de la réglementation applicable.
Que faire si le produit ou le service n’est pas suffisamment détaillé sur le CDN ?
Si la nature du produit ou du service n’est pas suffisamment précisée sur le CDN, l’entreprise émettrice doit apporter les précisions nécessaires au bénéficiaire lors de son passage, afin de lui permettre de comprendre les conditions d’utilisation du CDN.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
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